Saper parlare online. L'evoluzione del consumatore sul web

L'utilizzo dei social media è oramai una pratica sociale consolidata che ha profondamente cambiato il rapporto tra aziende e consumatori. Parliamo di consumatori sempre più connessi e attenti a ciò che li circonda, sempre più tecnologici e interattivi con la possibilità non solo di confrontarsi tra loro, ma anche di reperire autonomamente informazioni prima di prendere una decisione

Il consumatore di oggi non acquista semplicemente un prodotto, ma condivide  la sua opinione, positiva o negativa, con gli altri, partecipando così al processo di pubblicizzazione dello stesso. Rispetto al passato, quindi, il consumatore è maggiormente consapevole di avere un ruolo centrale nel successo o insuccesso di un prodotto o servizio.

 

Il contesto oggi risulta profondfamente diverso rispetto al passato.

I social media hanno creato un canale di conversazione attivo a due vie dove diventa ancora più importante saper lanciare il messaggio giusto al momento giusto in modo da assicurare al brand di conquistare l'attenzione dei consumatori e conseguire l'obiettivo principale: creare connessione con i consumer per poter sviluppare una forte relazione con loro.

 

Bisogna quindi dare alle persone un vero motivo per interagire in modo positivo con il brand, in modo tale da creare empatia, sfruttando comportamenti e abitudini già vicine al loro mondo così da far nascere in loro il desiderio di condividere la propria opinione sul brand, e soprattutto che lo facciano in modo positivo, sentendosi coinvolti nella sua evoluzione

 

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