L'empatia, la chiave per la comunicazione web.

Chiunque si trovi a doversi raffrontare con un pubblico di consumatori(quindi di potenziali clienti) sa che è ormai diventato indispensabile rafforzare la propria presenza nella comunicazione web dove diventa sempre più importante fornire contenuti in grado di catturare non solo l'attenzione dei consumatori, ma anche trasmettere e creare empatia.

L'empatia si traduce nella condivisione di emozioni tra gli attori della comunicazione. Se l'obiettivo della  comunicazione web è avvicinare potenziali consumatori, il primo mezzo per raggiungerlo è stabilire un corretto rapporto empatico, un rapporto di confidenza: solo questa confidenza permette di abbattere il muro di diffidenza tra gli agenti della comunicazione e consentire una corretta comunicazione e stimolazione emotiva dei consumatori. 

 

Il rapporto empatico ovviamente si costruisce a fatica e richiede tempo. I primi risultati si cominciano a vedere nel medio-lungo periodo, ma esistono alcuni accorgimenti che permettono di porre delle basi solide per un futuro rapporto empatico con i  consumatori:

  • Ascoltare i consumatori.

Un brand che voglia essere efficace nella comunicazione web deve avere la capacità di dialogare in maniera diretta con il proprio target. E' molto importante quindi saper ascoltare attivamente i consumatori, mostrando empatia e creando un clima di scambio con spazi costruttivi di dialogo. Solo in questo modo è possibile individuare i bisogni dei propri consumatori.

 

  • Conquistare la loro fiducia.

Saper coinvolgere i consumatori, invitandoli a partecipare in modo attivo e permettendoli così di sentirsi parte della vita del brand, rappresenta un metodo efficace per conquistare la loro fiducia. In questo modo si riesce a trasmettere  l'impressione di comprendere realmente le esigenze dei propri consumatori e di essere interessati alla loro soddisfazione.

 

  • Pianificare una strategia adeguata.

 In base ai bisogni  individuati e al livello di fiducia ottenuto, bisogna identificare i fattori chiave che porteranno alla realizzazione di strategie di marketing su misura, che, per loro natura, cambiano di volta in volta. Quindi diventa fondamentale  essere in grado di personalizzarla al meglio a seconda del contesto. 

 

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