L'importanza dell'esperienza mobile

Sitecore (leader globale nel settore dei software per la gestione dell’esperienza) e Vanson Bourne hanno condotto una ricerca  che ha analizzato le attitudini di 4.500 consumatori in undici paesi, rispetto a interazioni, aspettative ed esperienze mobile rilevando che, per i consumatori, l'esperienza mobile nella fase di acquisto gioca un ruolo sempre più importante.

 

Quando le aspettative sul mobile sono insoddisfacenti il 33% dei consumatori abbandona il brand non riacquistando più i suoi prodotti. A deludere sono principalmente l’user experience di siti e app , la mancanza di continuità fra l’esperienza mobile e quella web e un customer care inadeguato.

 

Al contrario, una buona esperienza mobile influisce sulla brand fidelity per il 76% dei consumatori.

Lo studio conferma la regola che "un cliente soddisfatto è un cliente fidelizzato"“, regola valida non soltanto per i negozi tradizionali, ma anche per i siti di e-commerce e le applicazioni di mobile commerce.

 

Per riuscire a recuperare la fiducia dei consumatori, bisogna puntare soprattutto sulla sicurezza e non esclusivamente sull'ottimizzazione della user experience: bisogna  comunicare affidabilità e convenienza nell’uso di app o servizi mobile, facendo capire l’importanza di login sicuri. Allo stesso tempo  i brand devono comprendere come le esigenze dei consumatori cambieranno nei prossimi anni per poter così migliorare le esperienze d’acquisto.

 

 

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