Come fare del Customer reviews un’arma vincente

Che il customer reviews faccia oramai parte della nostra quotidiana esperienza di acquisto online è un dato di fatto. Le classifiche e le recensioni  ricoprono una parte importante soprattutto per il processo d’acquisto che vede i consumatori protagonisti. La prima cosa che un potenziale acquirente farà appena aprirà la pagina devi vostri prodotti sarà quella di visionare le recensioni lasciate dagli altri utenti. Ecco perché il customer Reviews diventa cruciale nelle nostre strategie di marketing, in particolar modo tre aspetti:
 
 
 
  • Le recensioni negative.
    Contrariamente a quanto si pensi, le recensioni negative non devono essere cancellate. Infatti, i consumatori si dimostrano scettici dinanzi alla perfezione di un prodotto o un servizio offerto, perché considerati poco reali. In questo modo le recensioni negative possono aiutare a fornire un quadro più veritiero e agevolare gli acquisti, consolidando così il rapporto di fiducia con i consumatori all’interno del loro processo d’acquisto.
 
  • Dare priorità alle recensioni su prodotti tenuti in alta considerazione.
    Fare un acquisto comporta sempre qualche genere di rischio.  Il Customer reviews deve essere utile per far sì che si crei un senso di fiducia fra consumatore e venditore. Maggiore è il numero delle recensioni, maggiore è la fiducia che i consumatori acquistano nei confronti del brand. 
 
  • Incentivare gli utenti attraverso premi.
    Potete anche offrire, a coloro che promettono di recensire i vostri prodotti, dei regali o premi adeguati allo sforzo e alla generosità da loro dimostrati, così da incentivare i clienti a scrivere nuove e più dettagliate recensioni e a ritornare sul vostro sito o e-commerce più volte.

 

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